上智大学教授「ホテルに二重で予約したらキャンセル料を取られた。二度と利用するものか」

水島氏は「突き詰められれば私に非がある話だ」としつつも、エクスペディアのカスタマーサービスに「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などと電話で伝えた。

交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％に。
ホテルルートインの宿泊約款では、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の100％（繁忙期の場合）だった。

それでも腹の虫は収まらなかったようで、記事中では、エクスペディア・ホテルルートインの名前を太字で記し、「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」と主張。
「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。

※下記リンクより、一部抜粋。続きはソースで
https://news.biglobe.ne.jp/domestic/0902/jc_180902_8835390228.html